編者按
以“放管服”和“一件事一次辦”改革為抓手，將“身在湖南辦事不難”一竿到底、直達(dá)基層。
日前，寧鄉(xiāng)市、雁峰區(qū)、淥口區(qū)、湘鄉(xiāng)市、北塔區(qū)、漢壽縣、資陽區(qū)、江永縣、芷江縣、漣源市等10個縣(市、區(qū))獲省政府真抓實干督查激勵表彰，代表我省縣級政府亮出了優(yōu)化營商環(huán)境落實在基層的精彩答卷。
各縣(市、區(qū))都有哪些成績、經(jīng)驗、妙招?省政府門戶網(wǎng)站和微信公眾號特推出系列報道，強化典型引領(lǐng)，全面優(yōu)化營商環(huán)境。
省時省力 極簡辦事寧鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)“用戶體驗”再升級
“現(xiàn)在辦事省時又省力!”
3月28日，在寧鄉(xiāng)市市民之家辦事窗口，鄧谷祥、戴滿秀夫婦通過“無證明城市”系統(tǒng)向老家沙田村申請開具電子證明，不到一小時，順利補領(lǐng)了結(jié)婚證，免去往返140多公里開證明的辛勞。
這樣的場景近年來不斷上演，節(jié)省辦事企業(yè)群眾的時間、精力，提升政務(wù)服務(wù)的“用戶體驗”，這是寧鄉(xiāng)市推行“極簡審批”，打造“一件事一次辦”升級版取得實效的縮影。
自2019年湖南推行“一件事一次辦”改革以來，寧鄉(xiāng)市持續(xù)深化改革，創(chuàng)新推出“極簡審批”，從精簡事項材料、簡化辦理流程、提速審批效率等方面發(fā)力，當(dāng)年10月就在全省率先實現(xiàn)出生“一件事”，更快讓企業(yè)群眾享受到“改革紅利”。
從10分鐘辦好包含5個事項的出生“一件事”，到3分鐘智能審批辦證、不用重復(fù)跑腿的“無證名城市”等，在寧鄉(xiāng)市，這已經(jīng)成為辦事企業(yè)群眾習(xí)以為常的“用戶體驗”。極簡搜索、極簡導(dǎo)辦、極簡填報、極簡聯(lián)辦，正是這些良好辦事體驗背后的“利器”。
四個“極簡”背后，卻是龐大而系統(tǒng)的改革工作。寧鄉(xiāng)市首先通過將75件“人生事”按照出生、入學(xué)、辦證、就業(yè)、置業(yè)、婚育、就醫(yī)、救助、退休、身后十大主題類別進(jìn)行升級改造，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。還推行“零收費+幫代辦”“無證明+兩個免于”的審批模式，大幅節(jié)約辦事流程和時間。與此同時，創(chuàng)新進(jìn)行高頻事項不見面審批、依申請事項主動審批、簡易事項智能審批，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力得到極大提升。
一系列改革舉措，匯聚成“極簡”的辦事服務(wù)體驗，并最終體現(xiàn)為企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、滿意度。2021年以來，寧鄉(xiāng)市申報材料平均減少60%以上、辦理環(huán)節(jié)平均壓縮70%以上、辦理時間平均縮減80%以上，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)共計辦件276萬余件，群眾滿意率達(dá)99.97%。
(文/李毅)
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