編者按
以“放管服”和“一件事一次辦”改革為抓手，將“身在湖南辦事不難”一竿到底、直達(dá)基層。
日前，寧鄉(xiāng)市、雁峰區(qū)、淥口區(qū)、湘鄉(xiāng)市、北塔區(qū)、漢壽縣、資陽區(qū)、江永縣、芷江縣、漣源市等10個(gè)縣(市、區(qū))獲省政府真抓實(shí)干督查激勵(lì)表彰，代表我省縣級(jí)政府亮出了優(yōu)化營商環(huán)境落實(shí)在基層的精彩答卷。
各縣(市、區(qū))都有哪些成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、妙招?省政府門戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)特推出系列報(bào)道，強(qiáng)化典型引領(lǐng)，全面優(yōu)化營商環(huán)境。
“這么棘手的立項(xiàng)你們這么短的時(shí)間就幫我搞定了，真好!這個(gè)‘辦不成事’窗口真能辦成事!”市民周先生在江永縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的“辦不成事”窗口前連連稱贊。
日前，周先生到縣政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理學(xué)校食堂綜合樓項(xiàng)目立項(xiàng)，因土地坐標(biāo)達(dá)不到省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)要求，多次調(diào)試后上傳系統(tǒng)仍然失敗。周先生向“辦不成事”窗口尋求幫助，代辦專員隨即為他全程代辦，在快速與相關(guān)單位聯(lián)系后，通過衛(wèi)星定位、坐標(biāo)調(diào)試等流程，順利通過系統(tǒng)規(guī)劃?rùn)z測(cè)，成功辦理立項(xiàng)。
江永縣精準(zhǔn)發(fā)力“提速去堵”，著力解決群眾“急難愁盼”問題，在全省率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口。將企業(yè)和群眾不能成功受理、分發(fā)、辦結(jié)或來回跑、多次跑的事項(xiàng)，由窗口人員進(jìn)行登記后交由代辦專員協(xié)調(diào)解決。
目前，江永縣三級(jí)政務(wù)大廳共設(shè)置13個(gè)“辦不成事”窗口，成功受理“辦不成事”150余件。同時(shí)為了“零距離”服務(wù)企業(yè)和群眾，江永縣建立起一支“紅馬甲”幫代辦隊(duì)伍，配好村級(jí)“代辦員”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“特派員”、分管“協(xié)調(diào)員”，去年為4萬余人次提供幫辦代辦服務(wù)。
不僅如此，江永縣不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，在永州市率先推出自然人生命周期“出生”“就醫(yī)”“入學(xué)”等“7+4一件事一次辦”服務(wù);進(jìn)一步打破部門間數(shù)據(jù)煙囪和信息孤島，縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐職能部門53個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)3667項(xiàng)，業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)2059項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門，能辦所有事”。
2021年以來，江永縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)共受理事項(xiàng)565616件，辦結(jié)率99.81%，“一件事一次辦”辦件量264578件，辦結(jié)率99.49%。
近年來，湖南省不斷深化“放管服”改革，持續(xù)擦亮“一件事一次辦”品牌，打造營商環(huán)境高地。江永縣政務(wù)服務(wù)工作獲省政府2021年真抓實(shí)干督查表揚(yáng)激勵(lì)獎(jiǎng)，被評(píng)為“2021年度中國營商環(huán)境百佳示范縣市”。
(文/郭玟)
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