31家單位的“一把手”走進湖南省株洲市民中心現場體驗辦事流程，累計體驗政務服務事項248項，解決企業群眾實際問題132個。在日前召開的省政務服務重點工作視頻推進會上，株洲“一把手走流程”行動作為典型經驗在全省推廣。（4月22日 《湖南日報》）
株洲市持續推進“一把手走流程”行動，縣市區職能部門主要負責人等，以辦事群眾和工作人員兩種身份，走進政務大廳，全面體驗辦事流程。從排隊辦理到事項辦結，跑完全流程，找“難點”、治“痛點”、疏“堵點”，進一步推動“一件事一次辦”改革提檔升級、“一網通辦”能力顯著增強，持續優化營商環境。“一把手走流程”行動，切實改進工作作風，提升政務服務水平。
在打造服務型政府的今天，政府各部門工作人員集中為群眾辦事，已成常態之勢。在株洲“一把手走流程”行動中，縣市區職能部門主要負責人都會到各自單位的窗口，體會辦理、辦結全流程，和市民、企業辦事負責人面對面交流，接受群眾咨詢，了解各自窗口工作人員的服務水平和態度，同時對窗口工作人員進行監督。這是一種全新的政務服務辦實事形式，解決企業群眾實際問題。
株洲“一把手走流程”行動，只要在市民中心設立獨立辦事窗口的部門(單位)，主要負責人都要定期到市民中心本部門(單位)的辦事窗口現場坐班、辦公、體驗，解決企業群眾實際問題，有以下三方面好處：一是可以服務企業群眾，通過與企業群眾面對面交流，了解企業群眾的訴求，便于更好開展好本部門的工作。二是可以對本單位窗口工作人員的工作進行現場監督，發現窗口工作人員服務企業群眾過程中出現態度生硬、溝通不暢等問題，便于指出職工工作中存在的缺點和錯誤，對窗口工作人員工作是種鞭策。三是“一把手走流程”行動是一種體恤下屬的表現，有利于增進干部職工關系。“一把手”了解掌握窗口運行管理情況后，可以更好研究解決服務質量和效率等方面存在的困難和問題。
因此，“一把手走流程”行動是件實實在在的民生工程，期待各地政務服務工作邁上新臺階的同時，讓“一把手走流程”為企業群眾辦實事成為一種長效機制，而不是流于形式，走過場。當然，企業群眾的“眼睛”是雪亮的，“一把手走流程”為企業群眾解決實際問題是否起到應有的效果，仍然需要企業群眾去評判。
（文/胡喜慶）
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