“剛買了套80平方米的二手房，不僅享受了1%的契稅優(yōu)惠稅率，而且在不動產(chǎn)交易‘綜合窗’就辦好了全部手續(xù)，直接刷卡繳費，非常方便。”10月28日，購買了首套自住房的市民陳先生，在長沙市天心區(qū)政務(wù)服務(wù)中心體驗了不動產(chǎn)涉稅業(yè)務(wù)“一窗式”辦理服務(wù)，整個過程不到5分鐘。
找政府部門辦事難，是民眾抱怨已久的一個“通病”：四處奔走，準(zhǔn)備好幾份資料，跑好幾個部門，有時一個環(huán)節(jié)沒碰到人，或者一份資料不齊，就有可能前功盡棄。期盼政府能夠建“一窗式”辦理服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，只進“一扇窗”就把事情辦妥，是無數(shù)民眾心中的夢想。
不動產(chǎn)交易環(huán)節(jié)多、耗時長，一直是百姓關(guān)注的熱點難點問題。作為不動產(chǎn)交易發(fā)證前的必經(jīng)環(huán)節(jié)，繳稅開票的辦理速度和方便程度直接決定不動產(chǎn)交易“高速路”能否順利通車。長沙市稅務(wù)局進一步優(yōu)化辦稅流程、簡化資料報送，推進綜合服務(wù)“一個窗”、實現(xiàn)部門聯(lián)通“一張網(wǎng)”，跑出了契稅申報、繳費、開票一體化辦理“長沙速度”。
變“多門受理”為“一窗式”辦理服務(wù)，要求各辦事窗口工作人員除了能夠按照各個部門的要求接辦事項之外，還能在事項之間尋找能夠協(xié)同的關(guān)系、并聯(lián)的關(guān)系，找出能夠優(yōu)化審批事項內(nèi)部的流程和外部的協(xié)同流程、并聯(lián)流程，盡快完成接口的轉(zhuǎn)換，把麻煩化解在流程優(yōu)化當(dāng)中，把便利留給辦事群眾。
當(dāng)前，很多部門在改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、服務(wù)措施，但有的地方、部門仍然不能獲得群眾很高的滿意度，其癥結(jié)就是沒有完全想群眾所想、急群眾所急，創(chuàng)新的工作方法不能真正方便群眾，無法讓群眾更滿意。就此來說，堅持執(zhí)政為民，不能停留在口號和一般要求上，必須在切實增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上創(chuàng)新方法，才能讓群眾更滿意。
服務(wù)群眾是一種習(xí)慣，更是一種責(zé)任，尤其應(yīng)是廣大干部的一種自覺行為。實行“一窗式”辦理服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，還應(yīng)不斷強化服務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)思想覺悟。如遇到突發(fā)棘手的問題，相關(guān)部門應(yīng)及時分析原因，找出較快的解決辦法。要多用心，多想辦法，真正讓讓服務(wù)更“走心”，群眾更“暖心”。
（文/文艷）
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