編者按：今年來(lái)，全省各級(jí)各部門凝心聚力，積極推進(jìn)“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端的建設(shè)升級(jí)和宣傳推廣，堅(jiān)持用戶思維，提升用戶體驗(yàn)，在豐富應(yīng)用場(chǎng)景、優(yōu)化系統(tǒng)功能、拓展注冊(cè)用戶等方面不斷尋求創(chuàng)新突破，讓企業(yè)群眾充分感受到政務(wù)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)所帶來(lái)的便捷和高效。現(xiàn)將部分地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行刊發(fā)，供大家學(xué)習(xí)借鑒。
永州市：上線“秒批秒辦”應(yīng)用場(chǎng)景，讓“湘易辦”更便民。通過AI智能技術(shù),推動(dòng)首批交通、衛(wèi)健、教育等領(lǐng)域11個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。推動(dòng)“一摞材料”向“一鍵申報(bào)”轉(zhuǎn)變。事項(xiàng)提交后，系統(tǒng)自動(dòng)從相關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)抓取數(shù)據(jù)，智能填報(bào)申請(qǐng)表、承諾書等，申請(qǐng)人無(wú)需填寫、提交材料，零材料“秒申”。推動(dòng)“人工審批”向“智能審批”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新AI智能機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用，設(shè)置“數(shù)字員工”，為其配備相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，由“數(shù)字員工”將信息錄入不同系統(tǒng)，自動(dòng)按照各部門設(shè)置的審批規(guī)則，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行分析核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“秒批”。推動(dòng)“紙質(zhì)證照”向“電子證照”轉(zhuǎn)變。事項(xiàng)審批通過后，同步數(shù)據(jù)至對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和“湘易辦”平臺(tái)，生成全國(guó)通用的電子證照，并推送下載鏈接給申請(qǐng)人，實(shí)現(xiàn)“秒享”。以辦理“經(jīng)營(yíng)性道路旅客貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證換發(fā)”為例，原需要提交3個(gè)材料，法定辦結(jié)時(shí)限為10個(gè)工作日，現(xiàn)申請(qǐng)人在“湘易辦”上“零材料”一鍵申報(bào)，20秒左右拿證。
郴州市：搭建“一站式”人才服務(wù)專區(qū)，為人才提供全鏈條綜合服務(wù)。服務(wù)專區(qū)“一體建設(shè)”。依托城市大腦基礎(chǔ)平臺(tái)能力，在“湘易辦”郴州旗艦店建設(shè)全市統(tǒng)一的人才服務(wù)入口，提供認(rèn)定申請(qǐng)、政策匹配、津貼兌現(xiàn)等7大特色板塊，并賦予人才專屬榮譽(yù)碼，鏈接各類優(yōu)惠優(yōu)先服務(wù)。政策事項(xiàng)“一網(wǎng)匯聚”。全量梳理人才政策和服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行統(tǒng)一管理、動(dòng)態(tài)更新、一網(wǎng)匯聚，實(shí)現(xiàn)人才政策一鍵查詢、服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、辦件進(jìn)度跟蹤提醒，讓人才辦事更加高效便捷。津貼兌現(xiàn)“一鍵完成”。整合各類人才服務(wù)數(shù)據(jù)資源，打造人才資金“一站式直兌”服務(wù)模式，資金直達(dá)人才賬戶，實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)“全程網(wǎng)辦、一次不跑”。截至目前，專區(qū)已梳理發(fā)布人才政策和事項(xiàng)239項(xiàng)。受理248件，完成人才認(rèn)定717件，兌現(xiàn)資金1600萬(wàn)。
益陽(yáng)市：打造“新亮點(diǎn)”，瞄準(zhǔn)“發(fā)力點(diǎn)”，全力推進(jìn)“湘易辦”益陽(yáng)旗艦店建設(shè)。一是打造“新亮點(diǎn)”突出特色。推動(dòng)“無(wú)證明城市”“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”“益教云”等特色應(yīng)用接入“湘易辦”益陽(yáng)旗艦店，開發(fā)上線“我要找?guī)痛k”、惠企政策精準(zhǔn)推送的“政策快車”以及政策兌現(xiàn)資金撥付的“撥付通”、PCB項(xiàng)目審批“資園通”（資陽(yáng)區(qū)）等本地特色應(yīng)用。截至目前，已接入28個(gè)市直單位140多項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，涉及1843個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。二是瞄準(zhǔn)“發(fā)力點(diǎn)”強(qiáng)力推廣。桃江縣創(chuàng)新推進(jìn)“小視頻講流程”，將“湘易辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程以“場(chǎng)景式”呈現(xiàn)；南縣充分利用社保繳納、高考查分、新生入學(xué)等節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)群眾主動(dòng)使用“湘易辦”；大通湖區(qū)利用龍蝦節(jié)、知青返鄉(xiāng)聯(lián)誼、村BA籃球賽等節(jié)會(huì)大力推廣“湘易辦”。
韶山市：將政務(wù)服務(wù)、旅游消費(fèi)、紅色資源進(jìn)行流程再造，打造“湘易辦”旅游消費(fèi)特色場(chǎng)景。一方面搞好頂層設(shè)計(jì)。赴浙江實(shí)地調(diào)研，充分汲取“浙里辦”APP建設(shè)推廣和場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合韶山紅色旅游特色，制定實(shí)施方案，抓好系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享、宣傳推介等工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為支撐實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。一方面抓好特色應(yīng)用。依托“湘易辦”湘潭市旗艦店開設(shè)韶山專區(qū)，推出一站式旅游服務(wù)，涵蓋“先行賠付”和“七天無(wú)理由退貨”“景區(qū)介紹”“紅色教育培訓(xùn)”“文旅專線”“品質(zhì)民宿”“紅色經(jīng)典”“打卡地”“老字號(hào)”“紅黑榜”等9個(gè)主題應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)“指尖辦”，旅游投訴“隨時(shí)辦”，極大提升了游客體驗(yàn)感。特色旅游應(yīng)用場(chǎng)景在今年中秋國(guó)慶假期發(fā)揮了引流服務(wù)作用，讓游客輕松暢玩，帶動(dòng)來(lái)韶游客成倍增長(zhǎng)，進(jìn)一步激發(fā)了旅游消費(fèi)新活力。
湘陰縣：建設(shè)“高頻事項(xiàng)一件事一次辦+遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”專欄，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全流程聚集。簡(jiǎn)化高頻事項(xiàng)申請(qǐng)環(huán)節(jié)，推出申請(qǐng)表單“在線填報(bào)”，推行部門核發(fā)材料內(nèi)部查驗(yàn)，身份證等13種證照數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取，電子簽名認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)城管局、農(nóng)業(yè)局等10余個(gè)部門30多個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。部署網(wǎng)上遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)體系，每天至少兩名遠(yuǎn)程導(dǎo)辦客服專員負(fù)責(zé)網(wǎng)上咨詢答疑，做到遠(yuǎn)程精準(zhǔn)告知。采取群發(fā)短信提前告知企業(yè)群眾相關(guān)政策、最佳推薦申請(qǐng)方式、辦事指南查詢渠道等信息，做到服務(wù)精準(zhǔn)找人。
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