近幾年，白關(guān)絲瓜成功打入北上廣市場(chǎng)甚至出口歐洲，屢獲銷售佳績(jī)。白關(guān)絲瓜風(fēng)光“外嫁”的背后，有株洲12345熱線這位特殊“紅娘”的一份功勞。
協(xié)調(diào)多方資源靶向發(fā)力 助力白關(guān)絲瓜“走出去”
白關(guān)絲瓜是國(guó)家地理標(biāo)志證明商標(biāo)和國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志“雙認(rèn)證”的蔬菜類農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)多年發(fā)展已成為株洲最具代表性與影響力的農(nóng)產(chǎn)品之一。2022年11月，白關(guān)絲瓜種子成功搭載神舟十五號(hào)進(jìn)入太空，成為株洲市第一個(gè)嘗試太空育種的蔬菜品種。
白關(guān)絲瓜的品牌是響亮了，但在發(fā)展過(guò)程中仍然存在“瓶頸”。2023年上半年，株洲市12345熱線“政企通”專席陸續(xù)接到蘆淞區(qū)白關(guān)鎮(zhèn)絲瓜種植農(nóng)戶、企業(yè)來(lái)電，反映種植、深加工、銷售等環(huán)節(jié)面臨的困難。
接線員受理后，對(duì)同類型工單的訴求進(jìn)行整理歸納，發(fā)現(xiàn)白關(guān)絲瓜種植農(nóng)戶、企業(yè)主要面臨以下困難：缺乏龍頭企業(yè)帶動(dòng)，產(chǎn)業(yè)鏈薄弱；農(nóng)戶品牌意識(shí)不足，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；白關(guān)絲瓜深加工產(chǎn)品銷售渠道單一。
接線員將相關(guān)工單匯總后，交辦蘆淞區(qū)政府、株洲市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，同時(shí)將相關(guān)情況形成材料向株洲市“企業(yè)辦事不求人”專班報(bào)告。市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)蘆淞區(qū)政府、農(nóng)業(yè)部門、企業(yè)、農(nóng)戶代表召開專題會(huì)議，研究解決問(wèn)題的對(duì)策。
經(jīng)共同研究，決定成立由蘆淞區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜的白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組；健全“聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)”機(jī)制，培育龍頭企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；舉辦白關(guān)絲瓜節(jié)和產(chǎn)業(yè)高峰論壇，借助商會(huì)資源開展白關(guān)絲瓜北京餐敘會(huì)、上海推介會(huì)等活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)手、靶向發(fā)力、精準(zhǔn)幫扶，為白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪開了一條康莊大道。
12345熱線交辦工單后，仍持續(xù)關(guān)注白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展。協(xié)調(diào)各級(jí)財(cái)政部門、金融機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)融資，指導(dǎo)10家經(jīng)營(yíng)主體申報(bào)貸款貼息項(xiàng)目，獲貼息資金54.26萬(wàn)元，為華億莊園、東方四季等企業(yè)落實(shí)惠企政策，兌現(xiàn)項(xiàng)目資金420余萬(wàn)元，有效緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。
開通“政企通”專席 辦結(jié)率滿意率均達(dá)100%
近年來(lái)，株洲12345熱線通過(guò)并線整合、多平臺(tái)受理、智慧化服務(wù)改革，成為為民辦實(shí)事的信息源和總平臺(tái)。同時(shí)細(xì)分熱線服務(wù)領(lǐng)域，開通“政企通”專席、“人大代表通道”，與12366稅務(wù)熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，設(shè)立“金融服務(wù)接訴即辦通道”，增強(qiáng)服務(wù)的精準(zhǔn)性、專業(yè)度，贏得群眾企業(yè)信任，成為有口皆碑的“民心熱線”。
幫白關(guān)絲瓜走出去的過(guò)程中，12345熱線“政企通”專席主動(dòng)、靠前服務(wù)，是幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的關(guān)鍵因素之一。“政企通”專席明確專人服務(wù)企業(yè)，制定與職能部門、市直工作專班溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成合力，共同服務(wù)企業(yè)發(fā)展。
根據(jù)12345熱線溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制規(guī)范，承辦單位必須在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)企業(yè)咨詢或訴求，接線專員跟進(jìn)工單辦理進(jìn)展，及時(shí)督辦、及時(shí)回訪。專席開通以來(lái)，共受理企業(yè)訴求262條，辦結(jié)率100%，滿意率100%。
市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心還加強(qiáng)了專席接線員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)證照業(yè)務(wù)、審批業(yè)務(wù)、土地業(yè)務(wù)等政策內(nèi)容擴(kuò)容熱線系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，梳理分析企業(yè)反映最突出、最集中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題，提出針對(duì)性解決措施向株洲市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動(dòng)幫助企業(yè)紓困解難。
（文/廖智勇 譚婷婷）
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