“揭榜競優”爭創一流
——2023年湖南省政務服務改革“揭榜競優”典型經驗發布
“小視頻講流程”讓政務服務可視易懂、“多碼合一”拓展“湘易辦”場景應用、“數智化”助力政策兌現直達企業……近日，湖南省數據局通報了一批2023年政務服務改革“揭榜競優”典型經驗。
與最強者比拼，與最優者爭優。2023年，湖南省持續開展政務服務改革“揭榜競優”行動，緊扣“湘易辦”推廣應用、惠企政策兌現等重點工作，發布12大類15項改革“榜單”。各地踴躍“揭榜”，積極“競優”，取得亮眼成效。
“可視可感”，助你輕松辦事
“利用動漫短視頻，一分鐘就能熟知辦事流程，形象直觀、通俗易懂。”日前，市民劉先生在桃江縣政務中心“小視頻講流程”戶外廣告屏前贊許道。
為解決群眾“看不懂、不會辦”難題，桃江縣以卡通人物桃仙子等為原型，錄制政務短視頻，通過情景再現、課堂開課等，讓企業群眾“秒懂”政務服務事項流程。政務小視頻投放后，群眾咨詢數量同比下降了50％，群眾辦事滿意度達到99.8％。
結合當下短視頻傳播潮流，吉首市、邵東市、桃江縣和株洲市蘆淞區、天元區聚焦政務服務高頻事項，用心制作政務短視頻嵌入辦理流程解讀，引導企業、群眾在短視頻“沉浸式”“云體驗”中輕松辦事。
政務服務，“優”無止境。聚焦群眾辦事“不懂、不會、不方便”等難題，永州市、安化縣、新田縣、湘潭縣、寧鄉高新區還積極探索政務服務“遠程導辦”，通過線上線下相結合模式，依托本地特色小程序對接“湘易辦”App，構建了以高頻事項、民生事項為主要內容，結合政策宣講、在線解答等為一體的線上交互式、立體化政務服務新模式，助力“湘易辦”快辦好辦。
在寧鄉高新區政務直播間，采用“政策解讀+嘉賓采訪+留言回復”方式，宣傳“湘易辦”園區惠企政策、人才政策，通過聊天互動的形式與群眾“零距離”雙向交流，同時手把手指導企業群眾下載“湘易辦”App，實時掌握園區惠企利民政策。
“多碼合一”，拓展場景應用
做優政務“大服務”，拓展應用新場景。
為破解卡碼種類繁多難題，2023年來，岳陽市積極在“湘易辦”探索“多碼合一”示范應用改革，創新運用“城市碼+政務服務”，攻克數據跨系統堵點，打通支付渠道，打造“一碼就餐、一碼通辦、一碼停車、一碼禮遇、一碼通行、一碼入園、一碼借閱、一碼乘車”8大示范應用場景，變“萬‘碼’奔騰”為“一碼通城”。“岳陽城市碼”自上線以來，領碼用戶數量達24300余人，用碼次數共28000余人次。
豐富應用場景，建好用好“湘易辦”市州旗艦店，辦事“一趟不用跑”已成為一種新常態。
永州市應用AI智能技術，變傳統人工審批為智能審批；株洲市上線“資產超市”“株洲品牌推廣平臺”“村電共治”“智慧醫療”等創新應用……通過深入推進“湘易辦”推廣應用，促進“一網通辦”走深走實，讓群眾從嘗試“掌上辦”到習慣“掌上辦”深度轉變。
數智賦能，政策兌現直達
惠企政策“落地難、落實慢”？數智賦能助力政策兌現直達企業。洪江市、綏寧縣、淥口區、衡陽高新區通過數智賦能打造企業政策兌現服務全鏈條，精準破解政策散、流程繁、觸達少、到賬慢、監管難等問題。
“實在沒想到，我既沒申報，也沒提交資料，只是收到了‘湘易辦’APP‘提醒確認企業信息’的短信，在平臺核實信息無誤、一鍵確認后沒多久，我們就拿到了57萬元獎補資金。”日前，衡陽高新區湖南率為科技有限公司負責人張先生談到惠企政策資金到賬的事，既驚訝又欣喜。
據了解，衡陽高新區根據企業生產經營情況，將崗位、政策、兌現流程通過系統在供需兩端進行雙向精準推送，變“企業找政策”為“政策找企業”，實現了惠企政策“智能匹配”。
政策紅利直達快享，衡陽高新區累計兌付“即申即享”類資金1.832億元、“免申即享”類資金1649萬元，為企業解決要素保障、項目建設、金融服務、科技創新等方面的問題193個。
了解“揭榜競優”典型案例
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（文/吳媚）
湘公網安備：43010302000524號
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