益陽76歲的陳大爺因身體原因不便出門，11月初，他得知湖南人社服務平臺“碼上通”上線后，在家中用手機掃碼，不到5分鐘就完成了城鄉居民養老保險認證。
10月30日，全新的湖南人社服務平臺“碼上通”正式上線。陳大爺“掃一掃”馬上辦的便利，是湖南人社持續推動業務線上辦、碼上辦，促進政務服務體驗質效提升的又一舉措。
“跑一趟”變“線上辦”
很多企業社保專管員發現，辦理人員增減變動事項既不需要分險種申報，也無須跑辦事大廳了。
“社保一體化平臺上線后，企業職工基本養老保險、工傷保險、失業保險三險整合，企業專管員足不出戶，可以隨時隨地通過網上經辦系統一次性申報三險人員同增同減，大大減輕企業人力資源部門工作量，縮短了三分之二的業務辦理時間。”省社保中心權益部部長彭惠告訴記者。
今年以來，省人社廳將“建好用好數字人社平臺”列入重要工作日程。省人社廳與稅務、醫保部門聯合上線湖南省社會保險費信息系統聯合運維中心，協同解決了系統運行和數據交互中的問題，被國務院辦公廳作為典型經驗案例推介。
記者了解到，自今年5月社保一體化平臺上線以來，已有社保、就業、勞動關系、人事人才等方面的248個服務事項實現“一網通辦”，實現養老、工傷、失業三險同參，就業、社保、勞動用工備案統一登記，就業服務、職業培訓、創業帶動、失業保障四業聯動，61項關聯業務一次提交、聯動辦理，社保全險種參保證明一鍵打印，形成了全數據共享、全業務協同、全服務上網、全業務用卡、全層級貫通的應用格局。
省人社廳相關負責人表示，“從以往的線下集中認證到如今線上辦，我們開通了多種社保待遇資格認證方式，幫助行動不便、定居外地或不會使用手機認證的群眾掃除‘數字鴻溝’障礙。”
“線上辦”到“碼上辦”
為了讓老百姓在最短的時間內把想要辦的事“碼”上辦好、辦完，省人社廳繼續推出“碼上通”平臺。
通過手機微信掃碼進入“碼上通”首頁，“我有訴求”“我要求職”“我要辦社保”等7個模塊，與“我要提問”“市州一碼通”兩大通道躍然屏上，43個高頻業務事項一碼可通辦。
“線上辦通過互聯網，也要注冊用戶賬號，現在掃一掃‘碼上通’即可馬上辦理，極大降低了用戶使用難度，簡化了業務辦理流程。”省人社廳相關負責人介紹。
依托“碼上通”平臺，省人社廳還創新了“開門接訪”的方式，主動把信訪窗口“前移”，群眾掃碼就能在線投訴、監督舉報、預約現場信訪。簡易事項在3個工作日內作出處理意見并送達信訪人，一般事項、復雜疑難事項在2至4個工作日內決定是否受理，受理之日起15日回復或者30日內辦結。
家住溆浦縣北斗溪鎮的村民丁大哥做電商失業后，他走進村里的“15分鐘就業圈”服務站，就業專員了解情況后，鼓勵他返鄉創業，并協助辦理農產品銷售許可證。在當地人社部門的幫助下，他的農產品銷售額已經達到50多萬元。
線上線下相結合，用“鐵腳板”丈量民情。湖南人社以民生小切口撬動服務大提升，完成了人社業務從“大廳辦”“網上辦”向“碼上辦”的轉變升級。
(文/賀威 袁江 曹婕妤）
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