“政務之聲，陽光同行。各位觀眾朋友們大家好，這里是邵陽市政務服務直播間……”每周二15時、周四10時，“邵陽政務”直播間準時開播。市政務服務中心工作人員化身主播，與相關單位業務人員，為群眾講解政務服務項目，實時答疑解惑，吸引了數萬名網友在線觀看。
直播作為一種新興的互動形式，正逐漸滲透到社會的各個領域。市政務服務中心緊跟時代步伐，積極探索“互聯網+政務服務”新模式，通過直播平臺，把坐等群眾上門咨詢的傳統模式轉變為主動“推銷”式的解答服務，實現了企業群眾關切事項“速回應”、惠企政策“秒送達”、幫辦服務“送上門”。在2023年湖南省政務服務改革“揭榜競優”行動中，邵陽市“創新‘政務直播’提升政務服務質效”作為“改革品牌”典型經驗，成功上榜。
聚焦自建自主，打造便民惠企新窗口
“以前醫保有問題不知道去哪問，現在直播間就給我解答了，謝謝主播們！”“主播在辦事大廳現場直播，我們坐在家里就像到現場辦事咨詢一樣，這樣的方式真不錯！”“回答得又快又好，希望能看到更多這樣接地氣的直播！” ……4月16日，在政務服務醫保直播專場，網友們紛紛在評論區留言，為直播點贊。
好評如潮的背后，是市政務服務中心在持續強化平臺建設上的蹄疾步穩。近年來，該中心積極打造政務服務立體傳播矩陣，以抖音、視頻號為直播主平臺，打通公眾號、網站、新聞App等各類宣傳渠道，讓政務服務延伸至每一個角落。直播團隊則由市政務服務中心與46家窗口單位的業務骨干組建而成。除了臺前能看到的主播和嘉賓外，直播間還會邀請相關部門的工作人員進行后臺支撐，利用自身專業知識在評論區回答網友提問。此外，該中心還建立了一系列工作細則和管理制度，定期做好賬號維護，并開展直播內容預審，以確保直播規范有序。
聚焦部門聯動，構建問題解決新機制
“我在邵陽政務直播間提問怎么辦理，沒想到有工作人員幫著辦。相較以往線下辦理時的材料繁多、手續復雜、周期較長，現在的直播代辦更便捷更高效。”近日，湖南老百姓懷仁大藥房有限公司負責人在辦理連鎖企業分支機構名稱變更時，對線上幫辦方式稱贊連連。截至目前，邵陽政務已通過“直播+幫代辦”的形式，為中石油、聯通等企業辦理連鎖企業分支機構名稱變更200余件。
政務服務領域的“直播+幫代辦”，暢通了辦事服務部門和企業群眾的互動渠道，滿足了企業和群眾反映的政策不知曉、文本看不懂、指南不友好的呼聲和改進需求、為滿足服務全覆蓋、渠道全通暢、惠及所有人作出了有益且有效的嘗試。
為更好地把政務服務“推”出去，搭建政企、政群互動橋梁，在市政務服務中心的指導下，各窗口直播聯絡員、新聞發言人、分管負責人組成了一個個“智囊團”。直播時，“智囊團”成員全程在線，關注并回復群眾問題，實時解答群眾疑惑。針對群眾在直播中提到的政務服務具體事項，市政務服務中心與各窗口單位積極聯動，采取文字回復、電話連線、視頻連線等方式指導或幫助群眾辦理；對于非政務服務事項，則直接反饋至相應單位，督促其盡快辦理。
聚焦政民互動，建立需求回應新渠道
4月18日，邵陽政務“中考及高中招生專場”開播。市教育局專家通過直播，在線回應中考及高中招生等熱點話題，互動解答學生及家長疑問。該場直播觀看人數超10萬人，圈粉4萬人，獲得了學校、家長和學生的一致好評。
政務直播帶“貨”，帶的是“政策、信息、指南”，給群眾送的是“公開、透明、便捷”。邵陽政務自開播以來，堅持以服務企業群眾為切入點，緊扣社會熱點和企業群眾關切精選直播主題。主播先用“教學”方式解讀，再用“出題”方式解答，并對現場評論進行“接單”答疑。
“從平時事務辦理情況來看，我們發現很多的政策老百姓其實不清楚，所以我們分析了辦事大廳里的一些高頻事項，如不動產辦理、戶口遷移、婚姻登記等相關業務，通過專場直播的方式進行解答。”市政務服務中心主任隆珍輝稱，在這種雙向互動中，能更了解政務服務要提升的地方，從而進一步滿足群眾訴求。
聚焦優化服務，構筑政務服務新體系
從政務服務事項的答疑解惑到遠程導辦、政策宣講、公共服務、線上培訓，從直播室直播到“云游”政務服務大廳……如今，我市政務直播服務的內容更豐富、形式更多樣，一個廣覆蓋、立體化、多層次的政務直播內容體系正在逐步形成。
“城鄉居民基本養老保險怎么繳費”“辦理健康證需要哪些資料”“就業培訓過后有崗位推薦嗎”……直播間里，網友的留言一條接一條。而在服務大廳，熟悉業務的群眾越來越多，隨即帶來的便是業務辦理越來越高效、群眾花費的時間越來越少。
為進一步提升政務服務效能，市政務服務中心還按照辦事熱度的高低，篩選較為復雜的辦理事項，錄制2分鐘以內的導辦小視頻，對辦理地點、所需材料、辦事流程等進行詳細講解，讓政務服務事項辦事指南“動起來”“活起來”，有效解決部分政務服務事項不易找、難讀懂、不會辦和辦理往返跑的難題。
“下一步，我們將堅持以‘高效辦成一件事’為導向，強化數字賦能，不斷探索和創新，優化直播形式，拓展直播內容，推動線上線下融合，樹立政務直播品牌，力求打造更高效、更便捷、更精準的服務體系，切實提升企業群眾的獲得感和滿意度。”隆珍輝表示。
（文/易藍 鄧華艷）
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